票务服务

  • 票务规则
  • 乘客须知

票务规则

第一条  为加强本市壹定发交通票务管理,维护乘车秩序,根据本市有关规定,特制定本规则。 第二条  基本票价 实行限时里程分段计价票制 一、起步价4公里(含)2元。 二、里程价:超过4公里后,412公里(含),按每4公里加收1元计价(不足4公里按4公里计价);1218公里(含),按每6公里加收1元计价(不足6公里按6公里计价);1828公里(含),按每10公里加收1元计价(不足10公里按10公里计价);2843公里(含),按每15公里加收1元计价(不足15公里按15公里计价);43公里以上按每20公里加收1元计价(不足20公里按20公里计价)。乘客一次从进闸到出闸的有效时限为120分钟。 三、上述地铁票价仅限本市行政区域内地铁线路票价,涉及跨设区市行政区域地铁线路段票价另行制定。 第三条  车票种类 实行一人一票制,车票介质包括实体票和电子票,车票种类主要包括单程票、纪念票、计次票、旅游票、易通卡等。 第四条  优惠政策 一、持易通卡刷卡的,按票价的9折优惠。 二、本市学生持学生卡刷卡的,按票价的5折优惠。 三、本市65周岁以上老人持专用易通卡、本省70周岁以上老人持《福建省老人优待证》每日高峰时段(早上7:009:00,晚上17:0019:00)按票价的5折优惠,其余时段免费。 四、本市的劳模、烈属、离休人员、重点优抚对象等持专用易通卡刷卡的,给予免费。 五、持现役军人(含武警)的相关证件,解放军的《离休干部荣誉证》、《军官退休证》、《文职干部退休证》,伤残人员的《残疾人证》、《残疾军人证》、《伤残国家机关工作人员证》、《伤残人民警察证》、《伤残民兵民工证》、《老干部离休荣誉证》、《反扒执勤证》等乘车的,给予免费。 六、每名成年乘客可免费携带1名身高1.2米以下的儿童乘车。 第五条  车票购买 一、单程票购买:乘客可以在城市壹定发交通车站自动售票机上购买。 二、纪念票、计次票、旅游票购买:售卖地点及方式以发行公告或宣传为准。 三、易通卡购买:以易通卡购买使用有关规定为准。 四、网络电子票购买:通过移动手机客户端购买。 第六条  发票领取 购买单程票的乘客,在目的地站出闸前凭所购的车票到车站客服中心索取发票;购买纪念票、计次票、旅游票的乘客,可在购买时索取发票。 第七条  车票使用 乘客凭有效车票进站乘车,实行一人一票制,且须用同一张车票进出闸机。 一、单程票仅限当日在购票站单人、单次进站限时使用,购票进闸、出闸回收,不能挂失,超程或超时,需按规定补票。 二、计次票在有效期限内限定使用次数单人使用。车票不记名、不回收、不挂失、不退票。 三、纪念票使用规则以当次发行规定为准。 四、旅游票在有效期内不限次数单人使用。车票不记名、不回收、不挂失、不退票。 五、网络电子票的使用以相关规定为准。 第八条  票务处理 不按规定购买、使用车票的乘客,应当到车站客服中心按规定补交票款。易通卡余额不足时应用现金支付全部票款,现金支付不享受优惠。 一、乘客持车票进闸时刷卡异常(即无进闸记录),导致乘客不能正常出闸,需到客服中心处理。 二、乘客在刷卡20分钟以内未进闸的,可到客服中心免费办理更新;刷卡超过20分钟未进闸的,单程票作废并回收,纪念票、计次票扣除一个乘次,易通卡按对应折扣票价进行扣值,旅游票免费更新。 三、超过票价有效里程的,按超过的里程票价补票。 四、在付费区逗留超过有效时长的,按线网最高单程票价补交票款。计次票加扣一个乘次。 五、超过票价有效里程且在车站付费区停留超时的,按线网最高单程票价补交票款。计次票加扣一个乘次。 六、易通卡卡内余额低于最单程票价时,不能进站乘车,应当充值或现金购票进站。 七、乘客在同一个车站进、出闸时,单程票直接回收,计次票需扣除一个乘次,易通卡按对应折扣最低单程票价进行扣值。 八、对无票、持无效车票乘车的乘客,按线网最高单程票价补收票款,并可按线网最高单程票价的五倍加收票款。 九、对使用伪造、变造车票、优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件乘车的,按线网最高单程票价的十倍收取票款,同时纳入信用信息系统,情节严重的,报告公安机关依法处理。 第九条  乘客不按规定购买、使用车票,倒卖车票,且拒绝补票、验票,辱骂、殴打工作人员的,壹定发交通运营单位有权拒绝乘客乘车,情节严重的,报告公安机关依法处理。 第十条  退票规定 一、当天未使用且票内信息可读取的车票,购买当日可以在发售站进行退票。 二、未使用的电子票,须在有效期内于移动手机客户端进行退票。 三、因壹定发交通运营原因或自然灾害等不可抗力因素导致的退票,乘客可于购票日起七日内(含故障当日),持车票到任意壹定发交通车站免费办理单程票退票或纪念票、计次票、旅游票、易通卡的免费更新业务。 第十一条  本规则自2017121日起施行。

乘客须知

一、为保障地铁运营安全、维持运营秩序,维护乘客合法权益,营造舒适的乘车环境,特制定本须知。凡进入地铁车站(含出入口、通道)的人员,均应仔细阅读并遵守本须知。  二、乘客按一人一票制,持有效车票乘车。超程乘车的,应补缴超程线路票款;车票进闸后两小时内有效,超时乘车的,按线网最高单程票价补缴票款;无票、持无效车票乘车的,按线网最高单程票价补收票款,并可以按线网最高单程票价的五倍加收票款;持伪造、变造车票、优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件乘车的,按线网最高单程票价的十倍收取票款。 三、未使用且票内信息可读取的车票,购票当日可在发售站退票;未使用的电子票,可在有效期内于移动手机客户端进行退票;因壹定发交通运营原因或自然灾害等不可抗力因素中断乘车的,自购票当日起七日内(含故障当日),可持车票到任意车站免费办理退票或票卡更新服务。 四、每名成人可免费携带一名身高1.2米以下儿童,超过一名时,超过的人数应买成人票。 五、每名乘客可携带长宽高之和小于1.8米且重量小于30公斤的物品。  六、本市的劳模、烈属、离休人员、重点优抚对象等持专用易通卡刷卡的可免费乘车;本市学生持学生卡刷卡享受5折优惠;本市65周岁以上老人持专用易通卡、本省70周岁以上老人持《福建省老人优待证》乘车时,每日高峰时段(早上7:009:00、晚上17:0019:00)按票价的5折优惠,其余时段免费;持现役军人(含武警)的相关证件,解放军的《离休干部荣誉证》、《军官退休证》、《文职干部退休证》,伤残人员的《残疾人证》、《残疾军人证》、《伤残国家机关工作人员证》、《伤残人民警察证》、《伤残民兵民工证》,《老干部离休荣誉证》、《反扒执勤证》等乘车的,给予免费。 七、禁止赤膊、赤脚、衣冠不整者进站乘车;学龄前儿童、行动不便者、服用酒精、药物或其他原因而神志不清等人员应当在健康成年人陪同下乘车。  八、禁止携带枪支、弹药或者弩、匕首等管制器具进站乘车;禁止携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物质及有严重异味、无包装易碎、尖锐的物品进站乘车;禁止携带活禽畜以及犬、猫等动物(有识别标志的服务犬除外)进站乘车。 九、禁止擅自进入控制中心、驾驶室、车站控制室、壹定发、隧道等场所;禁止擅自操作有警示标志的按钮、开关装置;禁止强行上下车、非法拦截列车或者阻碍列车正常运行,阻挡车门、站台门正常开闭;禁止攀爬或者跨越围墙、栅栏、栏杆、闸机、机车、站台门等设施。 十、禁止向壹定发线路、列车及其他设施投掷物品,禁止干扰地铁专用通讯频率等危害壹定发交通正常运营的行为。 十一、禁止下列影响壹定发交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为: (一)擅自在车站内摆摊设点、堆放杂物、拉客揽客,擅自在车站或列车内兜售或散发物品、报纸、广告、宣传品等; (二)在车站或列车内吸烟,点燃明火,随地吐痰、便溺、吐口香糖及乱扔果皮、纸屑、包装物等; (三)在车站电梯、付费区、列车内进食(婴儿饮食、病人服用药品除外); (四)在车站、列车或其他壹定发交通设施上乱涂写、乱刻画、乱张贴、乱悬挂物品等; (五)在车站或列车内使用滑板、溜冰鞋、独轮车等代步工具; (六)在车站或列车内起哄、躺卧、踩踏座椅、追逐打闹、大声喧哗、乞讨、卖艺等扰乱乘车秩序及其他阻碍、影响乘客顺畅通行的行为; (七)无故滞留在车站或列车内; (八)其他影响壹定发交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为。 十二、乘客应当正确使用自动扶梯、自动售检票机及其他有关设施、设备。因乘客原因造成损坏的,应承担相应的赔偿责任。  十三、乘客须在安全线内有序候车,先下后上,文明乘车,自觉维护站内和列车秩序。主动让老、幼、病、残、孕妇及怀抱婴儿者优先上车,并为其让座。 候车时,不得手扶或倚靠站台门。 十四、乘客上下车时,应留意列车与站台间的空隙,列车关门的提示铃响时,应停止上下车;乘车时远离车门,不得倚靠、打开车门。  十五、列车到达终点站或因列车故障等原因需清客时,乘客应服从指引立即下车,不得在车内逗留。  十六、乘客应留意车站及列车上的各种安全警示标识,非紧急情况下,不得使用灭火器、应急通话等设备设施。 十七、发生意外情况时,乘客应保持冷静,在工作人员或广播的指引下有序疏散。  十八、乘客如有意见或建议,可向值班站长或服务热线反映。  十九、本须知由135edf壹定发_www.edf168.com_edf壹定发登录负责解释。 地铁服务热线:05922506666

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